3. Формирование и деятельность службы клиентской поддержки

Ответственный за клиентскую поддержку Навигатора.
Основные задачи и функции:

1. Консультирование пользователей по вопросам работы с Навигатором.

Примеры:

2. Взаимодействие с Организаторами:

Помощь в заполнении информации по программам:

-создание обучающих видео по работе с внесением программ в Навигатор

Примеры:

• Новосибирская область - создание серии обучающих видео по работе с программами, размещение роликов в облачном хранилище (Яндекс-диск) в открытом доступе для скачивания, распространение ссылки на хранилище видео среди учреждений ДОД
  Видеоинструкция по созданию программы в Навигаторе ДОД НСО (часть 1).mp4
  Видеоинструкция по созданию программы в Навигаторе ДОД НСО (часть 2).mp4
  Видеоинструкция по созданию программы в Навигаторе ДОД НСО (часть 3).mp4
  Видеоинструкция по созданию программы в Навигаторе ДОД НСО (часть 4).mp4

Примеры:

• Напоминание про необработанные заявки

Примеры:

-консультирование по вопросам работы с Навигатором

Примеры:

• Новосибирская область - организация и проведение семинарских занятий по актуальным вопросам работы с системой
  Семинар по наполнению и ведению Навигатора.png

3. Консультирование Муниципалитетов и обеспечение методической поддержки по работе с Навигатором.-

-создание методических материалов для пользователей сайта Навигатора (родителей).

Примеры:

• Чувашская Республика - создание презентации для родителей. Цель: помощь родителям в работе с сайтом регионального Навигатора.
  Как зарегистрироваться в Навигаторе и пользоваться личным кабинетом_презентация для родителей.pdf
• Челябинская область, VKontakte - информационная статья для педагогов региона об основных отличиях Навигатора ДОД от АИС«Сетевой город».
  Зачем нам штурман? (материал подготовлен Дворцом творчества детей и молодёжи)

-создание и распространение методических материалов и кейсов для пользователей системы управления Навигатора (муниципальных администраторов и организаторов программ).

• Новосибирская область - письмо о предложении включить в инструментарий по работе с Навигатором ДОД и использовать в Российской Федерации методические разработки специалистов РМЦ Новосибирской области (ГАУ ДО НСО «Областной центр развития творчества детей и юношества»).
  Информационное письмо №502 от 06.09.2018_Новосибирская область.pdf
• Новосибирская область - методический кейс «Особенности описания дополнительной общеобразовательной программы для Навигатора ДОД».
  Методический кейс №1. Особенности описания программы для Навигатора ДОД.docx
• Новосибирская область - методические материалы в помощь представителям учреждений ДОД для организации YouTube-канала.
  Инструкция по работе с фото и видеоматериалами на канале YouTube.docx
• Белгородская область - информационные и обучающие видеоролики, размещённые на YouTube-канале РМЦ Белгородской области:
  «Что такое Навигатор дополнительного образования детей?»
  «Регистрация учреждений дополнительного образования детей»
  «Создание карточки программы в Навигаторе»

4. Документирование решения наиболее частых вопросов пользователей для публикации их в виде «ответов на частые вопросы» (FAQ).

Примеры: